Apple Store คุณทำหน้าจอ iPhone ของคุณแตกเป็นครั้งที่สอง และรีบไปที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการซ่อม

Apple Store ทีมงานที่ Genius Bar  จะส่งคืนโทรศัพท์ให้คุณภายในไม่กี่ชั่วโมง พร้อมใบเรียกเก็บเงินจำนวนมาก แต่เมื่อคุณดำเนินการชำระเงิน จะมีตัวเลือกใหม่บนเมนูชำระเงิน: คุณต้องการเพิ่มทิปหรือไม่?

คำขอที่ผิดปกติ แต่มันอาจจะกลายเป็นจริงในไม่ช้าพนักงาน แห่งแรกในสหรัฐที่จัดตั้งสหภาพแรงงานเสนอทางเลือกในการให้ทิปแก่ลูกค้าสำหรับการรับบริการ

ข้อเสนอนี้ซึ่งรายงานครั้งแรกเมื่อต้นสัปดาห์นี้โดย Bloomberg ได้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับวัฒนธรรมการให้ทิปในสหรัฐอเมริกาและที่เรียกว่า “การให้ทิปเมื่อยล้า”

ในทวีตหลายชุด Apple Store สหภาพยอมรับว่าแนวคิดนี้อาจเป็น “ความขัดแย้งเล็กน้อย”

“พนักงานของ Apple ทุกที่สามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำจากลูกค้าแล้ว” สหภาพที่เป็นตัวแทนของร้านในย่านชานเมืองบัลติมอร์กล่าว

หากพนักงานของ Apple ยอมรับทิป เขาหรือเธออาจถูกไล่ออก ข้อเสนอใหม่จะสร้างระบบที่ช่วยให้ลูกค้า “เป็นครั้งคราว” สามารถให้รางวัลแก่ทีมโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกยกเลิก ตามที่สหภาพระบุ

การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “รู้สึกผิด”  เมื่อพวกเขาปฏิเสธที่จะเพิ่มเงินอีกสองสามดอลลาร์ในการซื้อสินค้า เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจที่เกิดขึ้นจากวัฒนธรรมการให้ทิปของชาวอเมริกันหลังจากเกิดโรคระบาด ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

“มันให้ทิปทุกอย่าง ทุกที่ ในคราวเดียว” โธมัส ฟาร์ลีย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาทที่รู้จักกันในชื่อ ‘มิสเตอร์ แมนเนอร์ส’ กล่าว

The Towson, Maryland Apple กลายเป็นร้านแรกในประเทศที่รวมตัวกันในปี 2022 พนักงานของ Apple และสหภาพแรงงาน The Coalition of Organised Retail Employees (CORE) กำลังเจรจาสัญญากับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี และกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่า ” จะมีการประนีประนอม”

แผนการให้ทิปที่เสนอจะเสนอทางเลือกแก่ลูกค้าตั้งแต่ “ไม่มีทิป 3% 5% จำนวนเงินที่กำหนดเอง” สหภาพกล่าว เงินใด ๆ ที่รวบรวมได้จากเคล็ดลับจะถูกแบ่งให้กับสมาชิกในทีม

แต่บนสื่อสังคมออนไลน์ การต่อต้านโครงการการให้ทิปที่เสนอนั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

โดยหลายคนสังเกตว่าโดยทั่วไปแล้วจะมีการให้ทิปแก่คนงานที่ได้ค่าจ้างรายชั่วโมงต่ำ

ผู้บริโภคให้ทิปเฉลี่ย 19.6% ที่ร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบ ตามรายงานของ Toast ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการ ณ จุดขาย

นาย Farley ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาทกล่าวว่าเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่อยู่เบื้องหลัง “การบุกรุกที่ให้ทิป” นี้ เนื่องจากบริษัทจำนวนมากเริ่มนำระบบการชำระเงินดิจิทัลมาใช้ เช่น Square และ Toast ผู้บริโภคจึงมักได้รับแจ้งให้เพิ่มทิปหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

“ความกลัวของฉันคือเรากำลังก้าวไปสู่วัฒนธรรมอย่างรวดเร็วซึ่งเราคาดว่าจะได้รับคำแนะนำจากทุกสิ่ง” เขากล่าว

การสำรวจวัฒนธรรมการให้ทิปของชาวอเมริกันพบว่าชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาให้ทิป “เมื่อปกติจะไม่ให้ทิป” เพราะได้รับแจ้งจากระบบเช็คเอาต์

นาย Farley กล่าวว่า ความต้องการทิปที่เพิ่มขึ้นกลายเป็นเรื่องธรรมดา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะธุรกิจต่างๆ ใช้โอกาสทิปเพื่อดึงดูดคนงานในตลาดแรงงานที่ตึงตัว แทนที่จะเสนอค่าจ้างที่สูงขึ้น

FAQ

• ฉันจะซื้อ AppleCare Protection Plan ได้ที่ไหน
  • AppleCare Protection Plan มีจำหน่ายที่Apple Online Storeและตัวแทนจำหน่ายและผู้ให้บริการไร้สายที่ได้รับอนุญาตจาก Appleจำนวน มาก
• AppleCare Protection Plan สามารถถ่ายโอนได้หรือไม่
  • ใช่. หากคุณเลือกที่จะขายหรือให้ผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณแก่ผู้อื่น คุณยังสามารถโอนความเป็นเจ้าของ AppleCare Protection Plan ได้อีกด้วย โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับรายละเอียดทั้งหมด
• เมื่อฉันซื้อ AppleCare Protection Plan ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนหรือไม่
  • ในกรณีส่วนใหญ่ หากคุณซื้อ AppleCare Protection Plan พร้อมกับฮาร์ดแวร์ Apple จากตัวแทนจำหน่าย Apple ที่เลือก คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน เนื่องจากข้อตกลง AppleCare ของคุณจะได้รับการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติ

บทสรุป

โดยทั่วไป คนงานเหล่านี้ทำรายได้น้อยกว่าค่าแรงขั้นต่ำและอาศัยทิปในการเลี้ยงชีพ เขากล่าว

“สิ่งเหล่านี้คือตัวอย่างที่ฉันจะไม่ตระหนี่อย่างแน่นอน ตราบใดที่งบประมาณของคุณเอื้ออำนวย” เขากล่าว แต่ในสถานการณ์ที่คุณรู้ว่าเซิร์ฟเวอร์น่าจะทำเงินได้สูงกว่าค่าแรงขั้นต่ำ ทิปถือเป็นดุลยพินิจ

“เพียงเพราะมันปรากฏบนหน้าจอไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องทำ แม้ว่าผมรู้ว่าการกด ‘no tip’ จะทำให้คุณรู้สึกเหมือน Scrooge” เขากล่าว “นั่นคือความคิดของเคล็ดลับความผิด”

---

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ bearlanderstradingco.com อัพเดตทุกสัปดาห์